Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
THE KITCHEN EVENT BOX

1. Definicje

1.1. „Sprzedawca” – Krystian Szopka prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Krystian Szopka CULINARIA (NIP 7881428261), Karolina Bajon-Pawłowska prowadząca działalność gospodarczą pod firmą PEAR – EVENTS & MARKETING Karolina Bajon-Pawłowska (NIP 9721127623) oraz Wojciech Świątek prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Wojciech Świątek CULINARIA (NIP 7881725102), pozostający wspólnikami spółki cywilnej THE KITCHEN – STUDIO KULINARNE KAROLINA BAJON-PAWŁOWSKA, WOJCIECH ŚWIĄTEK, KRYSTIAN SZOPKA SPÓŁKA CYWILNA, z adresem przy ul. Wichrowej 18A, 60-449 Poznań, NIP 7811951968, REGON 368086150.

1.2. „Sklep” – prowadzony przez sprzedawcę sklep internetowy The Kitchen Event Box, dostępny pod adresem www.thekitcheneventbox.pl.

1.3. „Konto” – prowadzony dla Klienta przez Sprzedawcę zbiór zasobów i funkcjonalności sklepu, umożliwiający w szczególności przechowywanie danych Klienta oraz informacji dotyczących jego działań i zamówień.

1.4. „Klient” – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze sklepu lub zawierająca ze Sprzedawcą umowę.

1.5. „Konsument” – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

1.6. „Przedsiębiorca na prawach Konsumenta” – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.

1.7. „Produkt” – posiłek, zestaw cateringowy lub inny produkt spożywczy oferowany przez Sprzedawcę za pośrednictwem sklepu.

1.8. „Zamówienie” – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy i określające w szczególności wybrany produkt, jego ilość, dane Klienta oraz pozostałe informacje niezbędne do realizacji zamówienia.

1.9. „Umowa” – umowa sprzedaży produktu lub, odpowiednio do charakteru zamówienia, umowa o świadczenie usługi gastronomicznej, zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem sklepu.

2. Postanowienia ogólne

2.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania i realizacji zamówień, zawierania umów na odległość, dokonywania płatności, dostawy i odbioru produktów, anulowania zamówień, składania reklamacji oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.

2.2. Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i przedsiębiorców. Postanowienia dotyczące Konsumentów stosuje się również do Przedsiębiorców na prawach Konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

2.3. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Przed złożeniem zamówienia Klient powinien zapoznać się z regulaminem.

2.4. Kontakt ze Sprzedawcą:

2.4.1. adres: ul. Wichrowa 18A, 60-449 Poznań;

2.4.2. adres e-mail: kontakt@thekitcheneventbox.pl;

2.4.3. numer telefonu: 535 355 047.

Sprzedawca pozostaje dostępny telefonicznie w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00. Poza tymi godzinami zalecany jest kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej.

3. Zasady korzystania ze sklepu i składania zamówień

Wymagania techniczne

3.1. Do prawidłowego korzystania ze sklepu niezbędne są:

3.1.1. urządzenie posiadające dostęp do internetu;

3.1.2. aktualna przeglądarka internetowa;

3.1.3. aktywny adres poczty elektronicznej w przypadku składania zamówienia, tworzenia konta lub korzystania z formularza kontaktowego;

3.1.4. obsługa plików cookies oraz innych technologii niezbędnych do prawidłowego funkcjonowania sklepu.

3.2. Sprzedawca, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa, nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia lub przerwy w funkcjonowaniu sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich albo przyczynami technicznymi pozostającymi poza kontrolą Sprzedawcy.

Zasady korzystania ze sklepu

3.3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze sklepu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego regulaminu.

3.3.1. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem sklepu treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających prawa osób trzecich, dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub bezpieczeństwo systemów informatycznych.

Usługi świadczone drogą elektroniczną

3.4. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem sklepu nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną:

3.4.1. umożliwienie przeglądania zawartości i asortymentu sklepu;

3.4.2. umożliwienie utworzenia i prowadzenia konta Klienta;

3.4.3. umożliwienie składania zamówień za pomocą formularza zamówienia;

3.4.4. umożliwienie kontaktu ze Sprzedawcą za pomocą formularza kontaktowego, jeżeli formularz taki jest dostępny w sklepie.

3.5. Umowa o świadczenie usługi polegającej na przeglądaniu zawartości sklepu zawierana jest z chwilą rozpoczęcia korzystania ze sklepu i ulega rozwiązaniu z chwilą opuszczenia strony sklepu.

3.5.1. Umowa o prowadzenie konta zawierana jest z chwilą utworzenia konta i obowiązuje przez czas nieoznaczony. Klient może w każdym czasie i bez ponoszenia dodatkowych kosztów zażądać usunięcia konta.

3.5.2. Umowa o świadczenie usługi formularza zamówienia zawierana jest z chwilą rozpoczęcia korzystania z formularza i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia zamówienia albo zaprzestania korzystania z formularza przed złożeniem zamówienia.

3.5.3. Umowa o świadczenie usługi formularza kontaktowego zawierana jest z chwilą rozpoczęcia korzystania z formularza i ulega rozwiązaniu z chwilą przesłania wiadomości albo zaprzestania korzystania z formularza przed jej wysłaniem.

Konto i korzystanie ze sklepu

3.6. Przeglądanie asortymentu sklepu nie wymaga założenia konta. Składanie zamówień jest możliwe zarówno po założeniu konta, jak i bez zakładania konta, po podaniu danych niezbędnych do realizacji zamówienia.

3.7. Ceny podane w sklepie wyrażone są w złotych polskich i są cenami brutto, tj. zawierają należny podatek VAT.

3.8. Utworzenie i prowadzenie konta jest bezpłatne.

3.8.1. W celu utworzenia Konta Klient podaje dane wymagane przez formularz udostępniony w Sklepie.

3.8.2. Logowanie do Konta odbywa się przy wykorzystaniu mechanizmu autoryzacji dostępnego w Sklepie.

3.8.3. Klient może w każdym czasie, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu dodatkowych opłat, zażądać usunięcia Konta, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Składanie zamówienia

3.9. W celu złożenia zamówienia Klient powinien:

3.9.1. wybrać produkt będący przedmiotem zamówienia;

3.9.2. dodać produkt do koszyka;

3.9.3. przejść do formularza zamówienia;

3.9.4. podać dane niezbędne do realizacji zamówienia oraz, jeśli jest to wymagane, dane odbiorcy i dane do faktury;

3.9.5. wybrać dostępny sposób odbioru lub dostawy;

3.9.6. wybrać jeden z dostępnych sposobów płatności;

3.9.7. zweryfikować podsumowanie zamówienia;

3.9.8. zaakceptować regulamin;

3.9.9. złożyć zamówienie poprzez użycie przycisku „Zamawiam i płacę” lub innego jednoznacznie wskazującego, że złożenie zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty.

3.10. Zdjęcia produktów zamieszczone w sklepie mają charakter poglądowy. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby przedstawione zdjęcia możliwie wiernie odpowiadały oferowanym produktom.

Termin realizacji

3.11. Warunkiem realizacji standardowego zamówienia jest jego złożenie oraz opłacenie co najmniej 48 godzin przed planowanym terminem realizacji, chyba że w opisie produktu lub w indywidualnych ustaleniach z klientem wskazano inaczej.

Dostawa i odbiór

3.12. Dostawa produktów w ramach Sklepu realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski.

3.12.1. Sprzedawca oferuje dostawę zamówień na terenie Poznania przy zamówieniach o wartości przekraczającej 2 000 zł brutto.

3.12.2. Możliwość realizacji dostawy poza Poznaniem, w szczególności w przypadku większych zamówień lub wydarzeń, może zostać ustalona indywidualnie ze Sprzedawcą.

3.12.3. Odbiór osobisty zamówienia może nastąpić w punkcie odbioru przy ul. Raczyńskiego 96, 60-465 Poznań, w terminie uzgodnionym w ramach zamówienia.

3.12.4. W przypadku Konsumenta, jeżeli dostawa jest organizowana przez Sprzedawcę lub realizowana za pośrednictwem przewoźnika wskazanego przez Sprzedawcę, odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania produktu Konsumentowi.

3.12.5. Jeżeli Konsument samodzielnie wybierze przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował ani nie wskazywał jako dostępny sposób dostawy, odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Produktu temu przewoźnikowi.

Płatności

3.13. Klient może skorzystać z metod płatności dostępnych w sklepie, w szczególności:

3.13.1. płatności przy odbiorze – jeżeli metoda ta jest dostępna dla danego zamówienia;

3.13.2. przelewu na rachunek bankowy Sprzedawcy;

3.13.3. płatności elektronicznych realizowanych za pośrednictwem systemu Tpay, którego operatorem jest Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu.

3.13.4. Szczegółowe zasady realizacji płatności elektronicznych określa Regulamin dokonywania płatności Tpay udostępniony przez operatora płatności.

3.13.5. W przypadku udostępnienia w sklepie metody Click to Pay zastosowanie mają również zasady dotyczące tej metody określone przez Tpay i odpowiednich operatorów kart płatniczych.

Zawarcie umowy

3.14. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy ze Sprzedawcą.

3.14.1. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie otrzymania Zamówienia.

3.14.2. Z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji dochodzi do zawarcia umowy pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

Zmiana składników i alergeny

3.15. W przypadku braku dostępności określonego składnika Sprzedawca może zaproponować zastąpienie go składnikiem o zbliżonym charakterze i jakości.

3.15.1. Zmiana składnika nie może powodować istotnej zmiany charakteru produktu bez uprzedniego poinformowania Klienta.

3.15.2. Jeżeli proponowana zmiana może wpływać na informacje dotyczące alergenów lub innych składników mających znaczenie dla bezpieczeństwa lub decyzji Klienta, zmiana wymaga uprzedniego poinformowania Klienta i uzyskania jego akceptacji.

3.16. Informacje dotyczące składu produktów i występujących w nich alergenów są udostępniane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Klient może przed złożeniem zamówienia skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzyskania dodatkowych informacji dotyczących składu lub alergenów.

4. Anulowanie zamówienia i odstąpienie od umowy

4.1. Klient może anulować zamówienie nie później niż 48 godzin przed planowanym terminem jego realizacji.

4.2. Anulowanie zamówienia wymaga przesłania informacji na adres e-mail kontakt@thekitcheneventbox.pl lub skontaktowania się ze Sprzedawcą w inny sposób wskazany w pkt 2.4 Regulaminu.

4.3. W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zgodnie z pkt 4.1–4.2 Sprzedawca dokonuje zwrotu otrzymanej płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

4.4. Niezależnie od możliwości anulowania zamówienia określonej w pkt 4.1–4.3, Konsumentowi nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni w przypadkach określonych w art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności:

4.4.1. w przypadku produktów będących towarami ulegającymi szybkiemu zepsuciu lub mającymi krótki termin przydatności do użycia – zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta;

4.4.2. w przypadku świadczenia usług gastronomicznych, jeżeli w umowie oznaczono konkretny dzień lub okres świadczenia usługi – zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta.

4.5. Wyłączenie ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza możliwości anulowania zamówienia na zasadach określonych w pkt 4.1–4.3 regulaminu.

5. Reklamacje

5.1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za prawidłową realizację umowy oraz zgodność produktu z umową w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

5.2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości dotyczącej produktu lub realizacji zamówienia Klient może złożyć reklamację:

5.2.1. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@thekitcheneventbox.pl;

5.2.2. pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w pkt 2.4 Regulaminu.

5.3. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:

5.3.1. dane umożliwiające identyfikację Klienta;

5.3.2. numer lub inne oznaczenie Zamówienia;

5.3.3. opis stwierdzonej nieprawidłowości;

5.3.4. datę jej stwierdzenia;

5.3.5. żądanie Klienta dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.

5.4. Ze względu na charakter produktów spożywczych zaleca się zgłaszanie nieprawidłowości możliwie szybko po ich stwierdzeniu. Zalecenie to nie ogranicza praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów.

5.5. Sprzedawca rozpatruje reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują termin krótszy.

5.6. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną mogą być składane na adres e-mail wskazany w pkt 2.4.2 Regulaminu.

5.7. Złożenie reklamacji nie wyłącza ani nie ogranicza innych uprawnień przysługujących Klientowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

6. Dane osobowe i pliki cookies

6.1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są przez Administratora zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w szczególności Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

6.2. Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu:

6.2.1. prowadzenia Konta;

6.2.2. przyjmowania i realizacji zamówień;

6.2.3. obsługi płatności;

6.2.4. realizacji dostawy lub odbioru produktu;

6.2.5. obsługi zapytań i reklamacji;

6.2.6. wykonania obowiązków prawnych i podatkowych;

6.2.7. ustalania, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami;

6.2.8. prowadzenia działań analitycznych lub marketingowych – jeżeli istnieje właściwa podstawa prawna do takiego przetwarzania.

6.3. W związku z realizacją zamówienia dane mogą być przekazywane podmiotom wspierającym sprzedawcę w prowadzeniu sklepu, realizacji płatności, dostaw, obsłudze IT, hostingu, księgowości oraz innych usług niezbędnych do realizacji umowy.

6.4. W przypadku korzystania z płatności Tpay dane niezbędne do realizacji płatności są przekazywane Krajowemu Integratorowi Płatności S.A. zgodnie z zasadami przetwarzania danych określonymi przez operatora płatności.

6.5. Szczegółowe informacje dotyczące Administratora, podstaw prawnych i okresów przetwarzania danych, odbiorców danych oraz praw przysługujących osobom, których dane dotyczą, zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej w sklepie.

6.6. Sklep wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie.

6.6.1. Pliki cookies niezbędne do prawidłowego działania sklepu mogą być wykorzystywane w zakresie koniecznym do świadczenia usług żądanych przez użytkownika.

6.6.2. Wykorzystywanie pozostałych plików cookies, w szczególności analitycznych lub marketingowych, odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz, gdy jest to wymagane, po uzyskaniu zgody użytkownika.

6.6.3. Użytkownik może zarządzać swoimi preferencjami dotyczącymi cookies za pomocą narzędzi udostępnionych w sklepie oraz ustawień przeglądarki.

7. Postanowienia końcowe

7.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

7.2. Sprzedawca i Klient mogą podjąć próbę polubownego rozwiązania sporu przed skierowaniem sprawy na drogę sądową.

7.3. Spory wynikające z umów zawieranych za pośrednictwem sklepu będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zmiany regulaminu

7.4. Sprzedawca może dokonać zmiany regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

7.4.1. zmiany obowiązujących przepisów prawa;

7.4.2. zmiany funkcjonalności lub zasad działania sklepu;

7.4.3. wprowadzenia nowych lub zmiany dotychczasowych metod płatności, dostawy lub odbioru;

7.4.4. konieczności dostosowania regulaminu do wymogów operatorów płatności, dostawców technologii lub organów administracji;

7.4.5. konieczności zwiększenia bezpieczeństwa sklepu lub jego użytkowników.

7.5. Zmiana regulaminu nie wpływa na zamówienia złożone przed wejściem w życie zmienionej wersji regulaminu. Do takich zamówień stosuje się regulamin obowiązujący w chwili ich złożenia.

7.6. W przypadku usług o charakterze ciągłym, w szczególności prowadzenia konta, Klient zostanie poinformowany o zmianach regulaminu w sposób umożliwiający zapoznanie się z ich treścią. Klient może zrezygnować z usługi prowadzenia konta, jeżeli nie akceptuje wprowadzonych zmian.

Prawa własności intelektualnej

7.7. Treści, materiały, fotografie, grafiki, oznaczenia oraz inne elementy znajdujące się w sklepie mogą podlegać ochronie na podstawie przepisów prawa własności intelektualnej.

7.8. Korzystanie z treści sklepu poza zakresem dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa wymaga uprzedniej zgody podmiotu uprawnionego.

7.9. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w sklepie.